FAQ

고객님들이 가장 궁금해 하시는 자주하는 질문입니다.
Q2객실로 성인 4인을 선택하였는데 요금 조회가 불가합니다. 2객실 이상 한번에 예약은 안되나요?
A

각 객실에 성인2인 투숙을 원하여 2실, 성인4인을 선택하여 조회하는 경우 요금 확인이 불가합니다.
예약페이지 메인화면에서 조회 시 1객실 최대 성인3인까지 요금조회가 가능합니다. 1회에 2객실 이상 예약진행을 원하신다면 성인3인 이내 1객실로 일정을 조회하신 후 선호하시는 상품을 선택 후 “상세보기”를 선택하셔서 달력상 원하시는 날짜를 선택하면 조회되는 페이지에서 원하시는 객실수량과 인원을 최종 선택해주시면 여러 가지 경우의 수가 조회됩니다.
해당 페이지에서 원하시는 구성을 선택하셔서 예약 진행해주시면 됩니다.
객실예약을 1객실씩 별도로 진행하시는 경우에는 한 예약의 요청란에 다른 한 예약의 예약번호를 기재하셔서 두 예약이 동일인의 예약임을 명시해주시면 객실상황이 가능한 경우 최대한 가까운 객실로 배정해드리고 있습니다.
Q밤비행기를 이용하는데 예약일정을 어떻게 해야 하나요?
A

쉐라톤 괌의 정시 체크인 시간은 오후 3시 이후, 정시 체크아웃 시간은 정오 12시 이전입니다.
따라서 한국에서 밤비행기를 이용하여 다음날 새벽 호텔에 도착하시는 경우 새벽체크인을 원하신다면 한국에서 비행기가 출발하는 날짜를 체크인 날짜로 예약해주시기 바랍니다.
체크아웃 날짜도 마찬가지로 현지에서 출발하는 날짜를 기준으로 예약을 해주셔야 비행기 스케줄에 맞춰 이용이 가능합니다.
관련 사항은 하기의 예시를 통해 자세히 확인해주시기 바랍니다.

[예시]
​1/1 오후9시 한국출발 → 1/2 오전1시 괌 도착
​1/4 오전1시 괌 출발 → 1/4 오전6시 한국 도착​

위의 일정으로 이용하시는 경우 한국에서 출발하는 날짜인 1/1 체크인, 괌에서 출발하는 날짜인 1/4 체크아웃 일정으로 3박으로 예약하셔야 항공편에 맞게 새벽체크인/새벽체크아웃이 가능합니다.

Q레스토랑 예약은 어떻게 하나요?
A

레스토랑 예약은 “RESTAURANT-예약하기”를 통해 웹사이트상으로 진행이 가능합니다.

Q체크인 전 또는 체크인 후 부대시설 이용이 가능한가요?
A

체크인 전(당일 오후 3시 이전) 또는 체크아웃 후(당일 정오12시 이후)에는 외부 투숙객으로 간주되기 때문에 워터파크, 휘트니스, 키즈클럽 등의 무료 부대시설은 이용이 불가하며 레스토랑, 스파샵, 기념품샵 등 유료 부대시설은 별도의 요금 지불 후 이용이 가능합니다.

Q호텔에서 렌터카를 신청할 수 있나요?
A

외주 렌터카 업체가 입점해 있으며 호텔에서 차량 픽업 및 반납이 가능합니다.
사전 예약을 원하시는 경우, 아래 연락처 참고하시어 해당 업체로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

​Tel: 1-671-646-1243
​http://www.nipponguam.com (영어/일어 응대 가능)

Q시내로 가는 방법을 알려주세요
A

괌 시내는 호텔에서 차량 10~15분 거리에 위치하고 있습니다. 
택시, 트롤리 버스, DFS 무료 셔틀버스를 이용하실 수 있으며, DFS 무료 셔틀버스는 1시간에 1대 정도 운행되고 있습니다.
DFS 무료 셔틀버스는 노션별 여러 호텔을 순환하며 호텔 정문 앞에서 탑승 가능합니다.
시간은 조금씩 변동될 수 있기 때문에 호텔 로비에서 정확한 시간 확인 부탁 드리겠습니다.​
트롤리 버스는 호텔 정문에서 탑승 가능하며 요금 확인 및 쿠폰 구매는 호텔 프런트 또는 차량 탑승 시 문의 바랍니다.

Q일정을 연결하여 예약을 나눠서 진행했는데 객실 이동 없이 동일한 객실로 배정되나요?
A

하나의 일정으로 예약을 나눠서 진행하신 경우 요청란 또는 이메일을 통해 호텔로 별도의 공지를 해주시기 바랍니다.
예약하신 객실이 모두 동일한 타입인 경우 한 예약의 요청란에 다른 한 예약의 예약번호를 기재하여 두 예약이 동일인의 예약임을 명시해주시면 객실 상황을 고려하여 최대한 고객님의 편의를 배려하고자 노력하고 있습니다.
만일, 동일 객실 배정이 불가하여 객실 이동이 필요한 경우 직원들이 짐 이동을 도와드리고 있으므로 체크인 시 별도로 요청해주시기 바랍니다.
단, 예약하신 객실이 상이한 타입인 경우 동일 객실 배정이 불가하므로 위와 같이 별도의 요청을 주시면 최대한 이동이 편리한 객실로의 배정 또는 직원들이 짐 이동을 도와드리고 있습니다.
Q얼리 체크인 및 체크아웃 연장이 가능한가요?
A

얼리 체크인 및 체크아웃 연장 서비스 가능여부는 당일 객실상황에 따라 결정됩니다. 따라서 사전에 이용가능여부에 대해 확정을 드릴 수 없는 점 양해해주시기 바랍니다.
가능여부 및 연장요금 확인은 프런트 데스크에서 가능합니다.
만약, 해당 서비스 이용이 가능한 경우 얼리 체크인은 오전 6시부터, 체크아웃 연장은 오후 6시까지 각각 현장 객실요금의 50%가 적용됩니다.

- 얼리 체크인: 최대 오전 6시부터 입실 가능
- 체크아웃 연장: 최대 오후 6시까지 연장 가능

새벽 도착 후 바로 체크인을 원하시거나 새벽에 공항으로 이동하기 전까지 객실 이용을 원하실 경우에는 항공 출발일을 기준으로 예약을 진행하시기 바랍니다.

Q별도로 구매 가능한 식사카드가 있나요?
A

S/SS 카드라는 밀카드가 판매되고 있습니다. (~2019년 3월31일)
구매를 원하시는 경우 체크인 시 프런트를 통해 직원에게 문의해주시기 바랍니다.
다만 여행사를 통한 예약의 경우 체크인 시 밀카드 구매가 어려울 수 있으므로 사전에 예약하신 경로를 통해 문의해주시기 바랍니다.
밀카드에 관한 자세한 사항은 ​본 사이트의 "레스토랑" 메뉴탭별 상세페이지에서 상단의 "쉐라톤 라구나 괌 리조트 S카드/SS카드 안내" 배너를 참고해주시기 바랍니다.
Q외부투숙객도 호텔 내 부대시설 이용이 가능한가요?
A

<수영장>
수영장은 투숙객에 한해 사용이 가능합니다.

​​<레스토랑>
​외부투숙객도 별도의 요금 지불 후 레스토랑 이용이 가능하며, 예약은 호텔 프런트에서 현장예약을 통해 또는 사전예약을 원하시는 경우 하기의 유선번호 혹은 웹사이트 각 레스토랑 페이지의 예약링크를 통해 진행해주시기 바랍니다.

​Tel: 1-671-646-2222

Q유모차 및 휠체어 대여가 가능한가요?
A

무료 대여가 가능합니다만 보유 수량이 한정되어 있어 보장되지 않습니다.
사전 신청은 어려우니 체크인 시 프론트에 문의해 주시기 바랍니다.

Q공항-호텔간 차량(송영)서비스는 어떻게 신청하며, 비용은 얼마인가요?
A

<신청방법>
본 사이트를 통한 예약의 경우, 예약양식 작성 시 송영서비스를 선택하시고 이용하시는 항공편명을 기재해주시면 됩니다. (체크아웃 시 요금 결제)
​타 예약 경로를 통해 객실을 예약하신 고객님의 경우, 해당 예약처 또는 호텔로 직접 신청해주셔야 합니다.
​호텔로 직접 신청 원하실 경우, 예약 정보(영문명, 투숙기간, 예약경로, 예약번호) 와 함께 신청 인원, 신청 서비스, 항공 스케줄을 영문으로 기재하시어 guam.reservations@sheratonlagunaguam.com 로 요청하신 후 회신 메일을 꼭 확인하시기 바랍니다.

​* 1인 요금: 성인 편도 $20 / 왕복 $30 (아동, 만 6-11세, 편도 $10 / 왕복 $15)
* 요금은 현지 사정에 의해 예고 없이 변동될 수 있습니다.

​송영서비스를 신청하지 않으신 경우 렌트(공항 픽업), 택시 등을 이용하실 수 있습니다.
​택시는 공항 출국장에서 쉽게 이용하실 수 있으며 차량당 편도 $20~30 정도입니다.​

​<이용 방법>
​공항 출구를 나오시면 쉐라톤 괌 직원이 호텔 로고가 적힌 피켓을 들고 기다리고 있으므로 영문성함을 말씀하신 후 안내 받으시기 바랍니다.

Q아동(만 6세~11세) 및 유아(만 6세 미만) 인원 표기는 어떻게 하나요?
A

본 웹사이트를 통한 직접예약의 경우 예약진행 시 예약양식작성란에 아동(만 6세~11세) 및 유아(만 6세 미만) 인원 표기란이 별도로 마련되어 있으므로 해당란에 올바르게 기재해주시기 바랍니다.
Q1객실당 최대인원이 어떻게 되나요?
A

리가로얄 라구나 괌 리조트의 1객실 당 최대 인원은 아동(만 6세~11세) 및 유아(만 6세 미만)포함 4인 입니다.
다만, 성인은 3인 이하까지만 가능하므로 성인4인이 1객실에 투숙하실 수는 없는 점 참고해주시기 바랍니다.
체크인 일자를 기준으로 만 2세 미만의 유아를 포함한 5인 인원의 경우 1객실 이용을 허용하고 있기는 하나, 관련하여 요청란에 영문으로 해당 유아의 동반여부 및 “유아침대” 요청을 반드시 해주셔야 합니다.

Q객실만 예약했는데 조식을 추가할 수 있나요?
A

객실만 예약하신 경우, 사전 조식 추가는 불가하며 이용 희망 당일 메인 뷔페인 라 카스카타에서 개별 결제 후 조식 이용하시면 됩니다. (현장 결제 또는 룸차지)
운영시간 및 가격 정보는 “Dining - 라 카스카타” 페이지를 참조하시기 바랍니다.