FAQ

고객님들이 가장 궁금해 하시는 자주하는 질문입니다.
Q호텔에서 렌터카를 신청할 수 있나요?
A

외주 렌터카 업체가 입점해 있으며 호텔에서 차량 픽업 및 반납이 가능합니다.
사전 예약을 원하시는 경우, 아래 연락처 참고하시어 해당 업체로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

​Tel: 1-671-646-1243
​http://www.nipponguam.com (영어/일어 응대 가능)

Q유모차 및 휠체어 대여가 가능한가요?
A

무료 대여가 가능합니다만 보유 수량이 한정되어 있어 보장되지 않습니다.
사전 신청은 어려우니 체크인 시 프론트에 문의해 주시기 바랍니다.

Q어댑터를 빌려주나요?
A

무료 대여가 가능합니다만 보유 수량이 한정되어 있어 보장되지 않습니다.
체크인 시 프런트에 대여가능 여부를 문의해주시기 바랍니다.

Q분실물은 어떻게 찾아야 하나요?
A

분실물의 현지보관여부를 확인을 원하시면 예약자 영문성명, 객실번호, 방문기간, 분실물 상세, 잃어버린 장소 등을 영문으로 기재하셔서 하기의 이메일로 문의해주시기 바랍니다.

Email: reservations@rihga-guam.com
Tel: 1-671-646-2222

이메일 회신에는 3~5일 정도 소요되며, 분실물을 찾으실 경우 물건이 확인된 경우 해외배송으로 인해 배송비가 무게에 따라 최소 $60 이상 비용이 소요될 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다

QSPG 회원입니다. 스타포인트가 적립되나요? 어떤 혜택이 있나요?
A

본 사이트에서 예약을 진행하실 경우, 스타포인트가 적립됩니다. 예약 시 해당란에 SPG 회원번호를 기재해주시기 바랍니다.
리가로얄 라구나 괌에서는 SPG 회원에게 투숙 기간 동안 객실에 생수를 제공해 드립니다.
SPG 혜택 관련 더욱 자세한 사항은 SPG 사이트를 참조해 주시기 바랍니다. http://www.spg.com

Q호텔 내 유/무선 인터넷 사용이 가능한가요?
A

아래와 같이 호텔 내 인터넷 이용이 가능합니다.
​· 무선 인터넷(Wifi): 전 객실, 로비, 풀, 에이트리움, 연회장, 전 레스토랑, 클럽 라운지 무료 이용 가능
· 유선 인터넷: 전 객실 LAN선 무료, 링크@ 리가로얄 비즈니스 센터 무료 (PC 4대 구비)유선 인터넷: 전 객실 LAN선 무료, 링크@리가로얄 비즈니스 센터 무료 (PC 4대 구비)

Q구명조끼 및 타월 대여가 가능한가요?
A

어린이용 구명조끼 및 타월 대여는 인피니티풀 옆 서퍼스 포인트에서 무료로 가능합니다.
아쿠아 슈즈도 무료로 대여해드리고 있으니 필요하신 경우 별도로 문의해주시기 바랍니다.

Q체크인/체크아웃 전 짐보관이 가능한가요?
A

체크인 당일 및 체크아웃 당일에 한해 짐보관이 가능하므로 짐보관을 원하시면 프런트 데스크 혹은 벨 데스크에 문의해주시기 바랍니다.

Q기념일 서비스가 가능한가요?
A

기념일 여행으로 찾아주시는 분들이 많기 때문에 별도로 특별 서비스가 제공되지는 않는 점 양해 부탁 드립니다.

Q호텔에서 소포를 받을 수 있나요?
A

괌은 일반 미국본토와는 배송과련 비용이 상이하여 배송 중에 추가로 비용이 발생할 수도 있습니다.
사전에 배송이 가능한지를 먼저 정확하게 업체와 확인해주셔야 하며 호텔 두 곳 모두 PO박스를 이용하므로 PO박스로의 배송이 가능한지를 확인해보셔야 합니다.
또한 괌은 본토에서의 배송이 대중없이 약 1주에서 최대 2달까지도 소요됩니다.
​호텔에서는 체크인 일자를 기준으로 약 1달 내에 배송되는 소포에 대해서만 고객서비스의 일환으로 보관해드리고 있으며 체크인 1달 전까지 호텔 예약과로 “예약정보(예약번호, 투숙자명, 예약경로 등), 물품에 대한 정보” 등을 공지해주셔야 합니다.

​호텔에서는 세관으로 인해 추가되는 세금이 발생하는 경우 본인이 직접 받아야 하는 물건, 작은 물품의 보관으로 인한 분실, 물건의 파손 등에 책임사유가 없는 점 명시해주시기 바라며 체크아웃 일 이후 물품이 도착하는 경우 한국으로 다시 물건을 보내드리는 부분 역시 고객이 호텔에 문의하여 확인 후 착불로 보내드리고 있는 점 참고해주시기 바랍니다.

​예약취소 후 물건이 도착한 경우 호텔은 물품에 대해 책임지지 않는 점도 양지해주시기 바랍니다.
본 사항을 모두 고려하시고 원하시는 경우에는 호텔로 요청해주시기 바랍니다.

Email: reservations@rihga-guam.com (영문문의)
​Tel: 1-671-646-2222